My complaint:

Mijn Samsung S2 is kapot gevallen en wordt niet meer gerepareerd. Nu kan ik een vervangend toestel krijgen: de Samsung Express omdat deze gelijkwaardig zou zijn. Naar mijn idee is dit niet helemaal waar (o.a. camera gaat flink achteruit). Nu gaf ik aan ik de waarde van dat toestel graag zou gebruiken om een S4 mini aan te schaffen, en de rest bij betalen. In 2011 dat ik de S2 kocht was dat een van de beste toestellen, nu is dat de S4 serie. Ik word nu echter geforceerd een toestel af te nemen dat niet naar mijn zin is en niet de specificaties heeft van deze tijd. Ik snap het niet: als je die waarde gewoon laat gebruiken om bij HI een S4 mini aan te schaffen dan is de klant blij. Nu is de klant niet blij en zal dan ook mijn abonnement niet verlengen en per direct opzeggen.

Desired solution:

De waarde die de Express telefoon vertegenwoordigd gebruiken om de S4 mini aan te schaffen, met bijbetaling door mijzelf. Beide partijen tevreden lijkt mij!