My complaint:

6 dagen heeft het mij bezig gehouden, na zelf al bij volkswagen dealer te zijn geweest , toch door monteur welke ter plaatse was nogmaals naar garage auto laten afslepen omdat deze het ook niet eens was met de vw dealer ( 2 turbo’s vervangen 6000 ) , ik heb aan gegeven dat een dergelijke reparatie in geval van garantie ( op de reparatie zelf ) voor mij ondenkbaar is. Heb dus verzocht dat de auto naar NL kon om daar te repareren, ik had namelijk vervangende auto service …… mooi niet, zolang de auto in de tijd van verblijf te repareren valt, is er geen recht op vervangend vervoer …. nu is ook nog eens niet geheel zeker dat de turbo’s stuk zijn , waarschijnlijk een elektrisch probleem, of een los zittende regelaar. Al met al zeker geen verstandige optie om te laten repareren tenzij je ideaal is de franse economie te spekken …. grappig is wel dat je van andere om je heen hetzelfde hoort aangaande garage tarieven hier in frankrijk, namelijk buitensporig en vaak zonder daadwerkelijke oplossing/diagnose.

Desired solution:

ANWB moet wel begrijpen dat als je je voor een vervangende auto verzekerd, zij niet kunnen afdwingen er gerepareerd MOET worden. In meerdere gevallen is dit absoluut geen optie denk aan dagwaarde/reparatie verhouding, of werkelijke euvel ook verholpen word, garantie op de reparatie.
Oplossing ?; als iemand vraagt met eind verantwoordelijke te kunnen spreken ook door te verbinden/terug te laten bellen. In iedere case op zich te beoordelen/handelen. In mijn geval had de auto gewoon afgesleept moeten worden naar Nederland en een vervangende auto of vliegtickets regelen, dat is wat je verwacht als je een verzekering afsluit, dat is wat je moet krijgen ...
De medewerkers zijn met handen en voeten gebonden, zij "voeren uit" maar wel op ZEER klant vriendelijke manier (Marleen met name)