My complaint:

Op dinsdag 13 november 2012 meldde ik mijn ov-chipkaart aan als verloren; de verloren kaart werd volgens de gebruikelijke procedure geblokkeerd.
Volgens de website van NS zijn er maximaal 10 werkdagen nodig om een vervangende kaart te leveren. In die tien werkdagen werden de kosten voor een vervangende kaart (11 euro) afgeschreven, en werd het op de kaart resterende saldo teruggeboekt. Ik ontving echter geen nieuwe kaart.
Op 27 november 2012 belde ik hierover met de klantenservice. Die raadde mij aan om nog even te wachten tot zaterdag (1 december).
Op 5 december 2012 belde ik opnieuw met de klantenservice. Die raadde mij aan om nog even te wachten tot vrijdag (7 december).
Het is nu 7 december 2012, er is nog altijd geen nieuwe kaart, en de klantenservice kan alleen maar een nieuwe kaart gaan laten maken, die uiterlijk 18 december bij mij zou moeten arriveren.
Dit 25 dagen ná de oorspronkelijke melding.
Al die tijd heb ik geen gebruik kunnen maken van het voordeelurenabonnement dat op de kaart staat. Er is ook geen tijdelijk vervangend voordeelurenabonnement toegestuurd. (Pas bij het telefoontje van vandaag werd die mogelijkheid genoemd.)
De medewerkers van NS klantenservice konden of wilden geen mededeling doen over wanneer de kaart die ik nooit ontvangen heb dan wel geproduceerd en/of verzonden was.

Desired solution:

Per ommegaande de kaart waar ik al die tijd op wacht
Vergoeding van de extra kosten die ik sinds 14 november heb moeten maken
Graag uitleg waar het is misgegaan
Excuus zou aardig zijn, maar lost verder niets op