My complaint:

Na 2 1/2 jaar is mijn printer kapot gegaan. Ik moest eerst €19,99 betalen om mijn vraag te stellen om vervolgens te horen dat HP geen reparaties aan printers verricht. Wel kon ik een gereviseerde krijgen maar die kost € 136,=, meer dan mijn printer destijds heeft gekost.
Tevens is er van de 17 printers die dezelfde cartridges gebruiken geen enkele meer leverbaar zodat ik voor ca € 150,= aan nieuwe cartridges kan weg gooien. Dit riekt naar misleiding en is zeker minachting voor gebruikers van deze printer.

Desired solution:

Ik wil mijn printer tegen een normale vergoeding gerepareerd hebben dan wel tegen acceptabele kosten een vervangende printer waarin ik mijn huidige cartridges kan blijven gebruiken.