My complaint:

Ik heb afgelopen vrijdag mijn bril naar Hans Anders gebracht, omdat voor de tweede keer een pootje was afgebroken. De eerst keer dat dit gebeurde heeft het filiaal alles in het werk gesteld om een vervangend montuur te krijgen en dat is ze ook vrij snel gelukt Een goede service dus.

Deze keer werd er in het filiaal naar een bril gezocht, waarvan de pootjes pasten op mijn bril. Zonder resultaat! Geen man overboord, want afgelopen vrijdag kwamen er nieuwe monturen binnen en dan werd er gekeken, of er wel een bril met passende pootjes bijzat.
Vandaag (maandag) heb ik naar het filiaal gebeld over de status. Er werd mij meegedeeld dat er geen bril met passende pootjes bij de laatste zending waren en op mijn vraag wat nu werd geantwoord dat ik moest wachten tot as. vrijdag, want dan kwam er weer een nieuwe zending brillen binnen en zullen ze weer kijken, of er dan wel passende pootjes bij zijn.
Op mijn vraag wat het alternatief is als dit niet het geval is, was het antwoord: dan moet je wachten tot er een bril binnenkomt, waarvan de pootjes wel passen. Dit kan dus wel even duren!

Vervolgens heb ik de klantenservice van Hans Anders gebeld om mijn ongenoegen over de gang van zaken te melden en te vragen , of zij een alternatief hebben.
Het antwoord was gelijk aan het antwoord van de medewerker van het filiaal; gewoon wachten. Op mijn vraag, of Hans Anders geen reserveonderdelen op voorraad houdt deelde men mij mede dat een bril een modeartikel is en dat de modellen zo snel wisselden dat dit geen optie is.
Ze vroegen me, of ik geen reservebril heb. Ik heb wel een reservebril en volgens Hans Anders hebben de glazen dezelfde sterkte als die van mijn kapotte bril, maar ik kan met deze bril niet lezen. In feite komt het er op neer dat de fout bij mij ligt. Ik had in plaats van één bril, maar twee brillen moeten aanschaffen!

Ik heb al ruim 25 jaar een bril en heb deze altijd bij Hans Anders gekocht. Ik ben altijd uiterst tevreden geweest over de service bij Hans Anders , maar de gemakzucht, waarmee met dit probleem wordt omgegaan doet mij besluiten dat dit echt de laatste bril is, die ik bij Hans Anders heb gekocht.

Desired solution:

Dat op korte termijn mijn bril wordt gemaakt, zodat ik weer normaal kan functioneren