My complaint:
Sinds 18/12/12 deze klachtenbrief al meerdere keren naar Tempus/ Eneco verzonden, zonder ENKELE respons!!!!! (we zijn inmiddels bijna 6 weken verder……)
Geachte heer/ mevrouw, Ik wil een klacht indienen i.v.m. nalatigheid van Tempus bij ernstige lekkage van mijn boiler. Op 7 dec jl is er een monteur langsgeweest i.v.m. lekkage van mijn 150L boiler die ik huur bij jullie. Deze monteur heeft hem afgekeurd en direct gebeld om een nieuwe te bestellen. Deze zou 13 december tussen 12u en 18u geplaatst worden. Ik heb hiervoor een dag vrij moeten nemen. Om 18u heb ik zelf gebeld en toen bleek dat de boiler niet binnen was (en nog steeds niet binnen is) en jullie mij vergeten waren te bellen om dit te zeggen. Op 14 dec zou ik teruggebeld worden door een leidinggevende. Dit is ‘s morgens om 9.30 gebeurd. Hij zou mij terugbellen om een spoedafspraak in te plannen. Dit is niet gebeurd, dus heb ik ‘s middags zelf gebeld. Ik zou toen weer teruggebeld worden voor 17u. Ook dit is niet gebeurd en toen ik weer belde bleek degene die de afspraak zou maken al naar huis te zijn. Nog een dag voor niets gewacht. Maandagochtend zou ik weer teruggebeld worden voor een nieuwe afspraak. Ook dit is niet gebeurd en heb toen zelf weer gebeld naar jullie. ‘s Middags ben ik teruggebeld door de monteur voor een afspraak voor vandaag. De monteurs stonden inderdaad op de stoep, maar met de verkeerde boiler. Er zou tijdelijk een 80L boiler geplaatst worden (tot de 150L boiler binnen is), maar de monteur van 7 dec had niet goed doorgegeven dat ik een staande boiler had en geen hangende. Uiteindelijk is de monteur van vandaag naar Schiedam gereden om een andere boiler te halen die in mijn boilerkast in de keuken kon hangen ipv staan. Dit is een 50L boiler geworden. Ik heb hiervoor weer een hele dag vrij moeten nemen. Door alle vertraging heb ik forse lekkage schade in mijn keuken, welke ik via mijn inboedelverzekering wil verhalen op Tempus. Tevens wil ik via deze weg een passende vergoeding van jullie vragen voor het onnodige verlof dat ik heb op moeten nemen. Ook betaal ik voor de huur van een 150L boiler en niet voor een 50L boiler, dus ik verwacht tegemoetkoming van jullie in deze kosten. Ik hoop dat jullie bij andere klanten dit soort klachten kunnen voorkomen. Loze beloften dat je wordt teruggebeld en onnodig wachten bij ernstige lekkage. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Jolien van der Wulp
Desired solution:
- ik betaal nu voor een 150 L boiler i.p.v. voor de 50 L boiler die ik nu heb, graag een tegemoetkoming in de kosten.
- vergoeding van kosten voor het repareren van mijn boiler- kast en alles wat beschadigd is door de lekkage die door de vertraging van Tempus veel erger is geworden dan nodig was. Tevens zijn de voegen van mijn wandtegels gescheurd door het ophangen van de nieuwe boiler.
- passende vergoeding voor het onnodige verlof dat ik op heb moeten nemen
