My complaint:

Ik zou een week naar Zwitserland gaan Vertrek v d ICE uit Utrecht 11.02.Vanwege de waarschuwings werkzaamheden aan het spoor ben ik om 5 voor 8 uur met de trein uit den Haag naar Utrecht vertokken. Over Leiden.In Leiden stond de trein een kwartier stil met de mededeling dat de trein niet verder ging dan Woerden ,daar zouden bussen staan.De bus kwam na 20 minuten ,maar die ging niet verder dan Bodegraven.daar konden we dan weer met de trein.In Bodegraven ging de trein niet maar er zou een bus komen.Dat hoorde we dan van de chauffeur.Op beide Stations was het N S personeel totaal afwezig.Het Station in Bodegraven was geheel opgebroken.Een bankje of iets om op te zitten,was er niet.Er liepen wel 2 mensen van de N S maar die kwamen uit Amsterdam en wisten nergens van .Bellen naar de N S was onmogelijk wegens technische storing.Ze konden niets voor ons doen.We hebben daar langer dan een half uur gestaan met oude mensen ( ik ben 80 jaar)en mensen met kleine kinderen die een dagje uitgingen ,en nu alleen maar ellende hadden en hun aansluitingen en afspraken volkomen miste) .Eindelijk kwam er een bus die direct vol was ,er dreigde paniek maar gelukkig kwam er nog een bus.Ik was eindelijk om 10 over half elf op Centraal Station Utrecht.Toen ik nog even mijn verhaal deed bij de rode petten op het Station kreeg ik een bonnetje aangeboden voor koffie .Moest ik nog wel even zelf halen ,wat ik niet kon en waar ik natuurlijk geen tijd voor had .Bovendien was ik doodop en viel bijna flauw van het lange staan ,ik was blij dat ik mijn Trein naar Basel nog haalde.In de trein wisten ze niet wat ze hoorden. Dat was dus het begin van mijn Pinkstervacantie .Bedankt N S

Desired solution:

Ik zou het niet weten,zegt u het maar Mevr I P Erades waldeck Pyrmontkade 864 2518 KD Den Haag