My complaint:
WEER GEREAGEERD DOOR ENEXIS:
Geachte heer of mevrouw *****,
U geeft op de site klacht.nl aan dat uw niet akkoord gaat met de correctie. Hierbij geef ik een toelichting op ons standpunt.
Correctieperiode
De correctieperiode passen wij niet aan om de volgende redenen:
Het gemeten verbruik over de periode vóór 2007 is constant en substantieel lager dan de periode 2007 t/m 2009. Ook is het gemeten verbruik lager dan een gemiddeld verbruik. Wij hebben vóór 2010 geen melding van u ontvangen dat u twijfelt over de meetinrichting.
Daarnaast geven onze Algemene Voorwaarden aan dat wij niet meer dan 24 maanden terug corrigeren vóór het moment dat u uw twijfel hebt geuit (zie bijlage artikel 13.4). In uw situatie hebben wij meer gecorrigeerd zonder dat wij daartoe verplicht zijn.
Geschillencommissie
U geeft aan dat ik uw klacht niet naar tevredenheid heb opgelost. U mag uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. De gegevens van de Geschillencommissie zijn:
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
www.sgc.nl
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Erik Sietzema
Klachten & Claims
Klantenservice Enexis B.V.
Desired solution:
NOU ENEXIS, moet ik jullie nou bedanken dat jullie EEN GEDEELTE VAN ONS GELD hebben teruggegeven waar wij in de eerste instantie RECHT OP HEBBEN! Jullie hebben altijd te veel afgeschreven en nu mogen wij in onze handjes klappen dat we EEN GEDEELTE VAN ONS GELD hebben gekregen?!?!?!? BELACHELIJK!
Jullie hebben alleen de jaren 2009 t/m 2011 berekend, en de jaren 2003 t/m 2009 niet omdat daar volgens JULLIE een normaal verbruik is geregistreerd. Dat wil zeggen dat we dus een verbruik hebben van 15000 kW/h in 5 jaar tijd met twee personen. Ons gemiddeld verbruik nu sinds de nieuwe meter is rond de 1400kW/h, terwijl in de jaren met de kapotte meter een verbruik van gemiddeld 3000 kW/h vastgesteld is. Dit noemt ENEXIS een normaal verbruik. Nou, een kind kan de was doen! Het is duidelijk dat jullie de andere jaren nog moeten herberekenen maar wat doet ENEXIS? Die beroept zich op het recht dat ze niet meer dan 24 maanden terug corrigeren vóór het moment van twijfel! Dit wil dus zeggen dat jullie de onterecht teveel afgeschreven bedragen in jullie zak mogen steken, dat kan toch niet zomaar?!?!?! OP NAAR DE GESCHILLENCOMMISSIE WANT IK KAN NIET GELOVEN DAT WE ALS CONSUMENT OP DEZE MANIER BEHANDELD WORDEN TERWIJL WIJ IN ONS RECHT STAAN!!!
MENSEN, bij deze BLIJF WEG VAN INSTANTIES ALS ENEXIS EN ESSENT, enkel en alleen maar narigheid!
