My complaint:

Nadat ik mijn klchten over het functioneren van de helpsdesk en hun blunders in de informatievoorziening. Na een brief met excuses en een verwijt dat ik telefonisch op geen enkele manier bereikbaar was.
Daar alle gegevens standaard in mijn briefhoofd zitten (twee telefoonnummers, e-meiladres en woonadres, was het in mijn ogen eerder onwil en luiheid om contact met mij te leggen.
De hele kwestie is in het geheel niet opgelost. Met excsuses komt Enexis niet weg.

Desired solution:

Als ik een genoegdoening ontvang voor geleden psychische schade en een bedrag van 100 euro voor de makelaar die voor mij kosten gemaakt heeft.