My complaint:

Hierdoor teken ik bezwaar aan tegen de incasso voor de loten — en — in december voor de trekking van januari. Deze loten had ik eerder genomen onder de strikte toezegging dat ik die weer kon opzeggen vóór 26 december. Nu ik daarover vandaag belde, vertelde de medewerker dat de incasso al heeft plaatsgevonden en dat dat niet meer terug te draaien is.

Desired solution:

Onmiddellijke terugstorting en excuses.