My complaint:

Op 21 december 2012 is mijn iPhone gestolen op een bruiloftsfeest. Er waren daar enkel vrienden en familie, het was dus een besloten feest.
Omdat ik naar de wc ben gegaan en mijn tas bij mijn vrienden heb laten liggen (waar de andere tassen overigens ook lagen) vergoed deze kansloze verzekering niets omdat ik continue contact had moeten houden met mijn tas!?!?
Welk normaal mens heeft op een bruiloft zijn/haar tas continue bij? Je danst, je gaat drinken halen, etc.
Het is niet aannemelijk dat je toestel wordt gestolen op een feest met vrienden en familie maar actua vindt van wel. Ik ben van mening dat deze verzekering er alles aan doet om eronderuit te komen zodat ze niet hoeven uit te keren. Ze houden totaal geen rekening met menselijke omstandigheden.
In een kroeg of cafe daar kan je telefoon inderdaad gestolen worden en dan kijk je ook goed uit… maar op een bruiloft??? Jongens, dan verwacht je dat toch niet???
Verzeker je toestel dus niet bij actua voor diefstal want je krijgt het toch niet terug… elke maand voor NIETS premie betaalt (dat krijg ik natuurlijk niet terug!)
Overigens heb ik het bewijs dat ik een nieuwe simkaart heb moeten kopen maar ze hebben er geen oren naar.
Waardeloos, kansloos en zeer onvriendelijk!

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn toestel terug krijg zoals ik het ook verzekerd heb. Of dat dan in kosten is of in nature maakt me niet uit, ik wens graag te ontvangen waarvoor ik me verzeker. Nu heb ik geen toestel meer, helemaal niks!