My complaint:

Omschrijving klacht

ik verzend regelmatig pakketjes met waardevolle inhoud volgens de bij tnt geldende verzekeringen, vergoeding/verzekering tot € 5500,-
puntje bij paaltje raken regelmatig pakketten zoek of beschadigd. om voor de vergoeding vanuit de verzekerde post in aanmerking te komen duurt het werkelijk maanden van wachten en er telkens weer achteraan gaan. en dan nog wordt met veel gezeur en pijn en moeite slechts een klein percentage van het inkoopbedrag van de verzender vergoed. maar veelal wensen mijn klanten hoe dan ook beschadigd, het artikel wel te behouden. maar tnt weigert hen hun aankoopbedrag te vergoeden, maar willen alleen mijn inkoopbedrag vergoeden.dus ik sta met lege handen: heb geen pakket/artikel meer (al is het beschadigd of zoek), heb een boze klant die meestal niet terug komt en vervolgens vergoed de tnt na heel erg veel moeite en maanden slechts een percentage van mijn inkoopbedrag en moet ik de rest naar de klant uit eigen zak betalen/vergoeden.
dat klopt toch van geen kant. ik betaal om een pakket tot €5500,- te verzekeren en niet voor een percentage van het inkoopbedrag. als een paket gebroken aankomt is toch alle waarde van het artikel af.

in dit geval nu gaat het om een artikel van rond de €1350,- wat kapot gegaan is, terwijl het verzekerd verzondehn werd. tnt weigert (voor de zoveelste keer) aan de ontvanger/koper uit te keren en wil mijn inkoopfactuur. daar ik het artikel niet meer heb (de klant houd het beschadigde artikel) dient tnt post het artikel aan deze meneer te vergoeden naar aanleiding van zijn inkoopfactuur (welke mijn verkoopfactuur is) maar dat weigeren ze.

Gewenste oplossing

vergoeding van het gebroken artikel/pakket aan de ontvanger/koper, die het product heeft gehouden. op basis van zijn inkoopnota want dat is immers het bedrag wat meneer betaald heeft en dus ook verzekerd heeft laten verzenden(en niet op basis van mijn inkoopnota omdat ik toevallig degene ben die het pakket verstuurd heeft).