My complaint:

Mijn Nokia Lumia 800 is 4 weken geleden kapot gevallen, er zat een barst in het scherm. Gelukkig had ik het toestel verzekerd en bracht hem die zelfde dag nog naar de winkel waar ik wat gegevens moest invullen en hem kon opsturen. Ik zou de telefoon weer terug krijgen binnen 2 weken. Dit zouden ze laten weten via sms of email. 2 weken later had ik nog steeds geen bericht gehad dus ik besloot maar eens langs de Vodafone winkel te gaan. Ik vroeg of ze al wat meer wisten over de status van mijn telefoon. Naar lang wachten en veel gedoe hadden ze dan eindelijk de status gevonden en daar stond: wachten op onderdelen. Ik vroeg waarom het zolang duurde en het antwoord was: Omdat het Nokia is moet het naar een speciaal bedrijf enz… Ze lieten mij wel weten wanneer hij terug was. Een week later had ik nog steeds geen bericht gehad, maar ik dacht ze sturen mij vast wel een bericht. Ik werd ongeduldig omdat het ik nog steeds geen bericht had dus besloot ik afgelopen week weer langs te gaan. Dit keer lag er een brief voor mij klaar waarin stond dat de Lumia 800 niet meer leverbaar is en end of life was verklaard. Ik mocht voor de prijs van €379,- een ander toestel uitzoeken. Oja ze verontschuldigde zich wel dat ze mij niet op de hoogte hadden gebracht…
De opties van toestellen rond de €379 zijn er niet veel of ik moest bijbetalen voor een duurder toestel.
Alleen ze hadden geen smartphones met WindowsPhone 7.5 voor die prijs. Ik wil geen android toestel hebben. En dan komt er nog een apart iets bij namelijk, de Lumia 800 bieden ze nog steeds aan op de Vodafone website… Dit is erg frappant. Hoe kunnen ze nou iets aanbieden wat ze niet hebben? Of hebben ze gewoon gelogen tegen mij… Het leek er ook niet op of meneer veel moeite deed voor mij om uit te zoeken of het echt niet meer mogelijk was een Lumia ergens vandaan te halen. Dit terwijl ik al meer dan 6 jaar klant ben bij Vodafone.

Desired solution:

Z.s.m een nieuwe Lumia 800 of een mogelijke contract breuk.