My complaint:

mijn klacht is dat ik afgelopen zondag gebeld heb dat me telefoon niet goed is en dat ik deze te repatie wil aanbieden.
nu heb ik een iphone 4 en heb ik een verzekering die mij gegarandeerd een iphone leentoestel moet geven.
nu had ik op 04-12-2012 een afspraak gemaakt voor 06-12-2012
om het toestel op te laten halen.
nu word ik om 08:14 vandaag gebeld met dood leuk de melding de chaffeur heeft geen iphone gaat u akkoord met een ander toestel.
hier betaal ik niet voor dus ik ga uiteraard niet akkoord.
nu word ik terug gebeld wanneer er wel een iphone beschikbaar is.maar hij zou vandaag al gereseveerd voor mij zijn.
de service zelf houd in binnen 24uur toestel opgehaald wat in dit geval dus duidelijk niet geregeld kan worden.
ik betaald hier maandelijk ook speciaal voor een iets duurdere verzekering zodat ik een iphone als leen toestel krijg.
dit omdat mijn ervaring met hun leen toestellen heel erg slecht is.
met vind een toestel van 5a6 jaar oud wat geen smartphone is een goed leentoestel terwijl je een gelijk waardig toestel hoort te krijgen.
en de kans is groot dat ik 6weken zonder toestel zit zoals gewoonlijk en dit duurt zo alleen maar langer.

Desired solution:

een compesatie van de verzekering hier betaal ik namelijk niet voor.
geen eigen risico te hoeven te betalen zodra ik me toestel terug krijg.