My complaint:

Ik heb mijn abonnement bij t-mobile verlengd. Bij mijn vorige abonnement had ik een verzekering afgesloten via t-mobile op mijn Iphone. Bij telefonisch verlengen van mijn abonnement heb ik gevraagd of ik mijn verzekering moest afzeggen en een nieuwe moest afsluiten. Dat hoefde niet. De verzekeringkon gewoon doorlopen. Ik moest alleen bellen om het nieuwe imei nummer door te geven.
Gisteren heb ik mijn nieuwe telefoon ontvangen en vandaag gelijk gebeld.Volgens Pro-Assist kan het veranderen van de verzekering alleen schriftelijk of via email. Opmijn vraag of mijn telefoon dan nu wel gedekt is was het antwoord nee. Het duurt ongeveer 14 dagen. Ik loopnu dus 14 dagen met een onverzekerde telefoon op zak terwijl ik welpremie betaal over een telefoon die ik nu nietmeer kan gebruiken. Mijn simkaart is namelijk geactiveerd dus ik moet mijn nieuwe telefoon wel gebruiken. De oplossing van Tmobile was om maar naar de tmobile winkel te gaan. Die kunnen het namelijk wel gelijk veranderen. Op mijn vraag waarom zijdat dan niet gelijk doen bij het afsluiten van het nieuwe abonnement. Ik verleng mijn abonnement telefonisch omdat ik geen uur in een winkel kan staan. Nu moet ik alsnog naar een winkel. Ik heb geen garantie dat zij mijn verzekering omzetten en ik kan ze ook niet bellen om het eerst te vragen want Tmobile geeft geen nummers vrij van de tmobile winkels en zelf willen ze ook niet voor je bellen. Ik vind het schandalig. Zolang je nog niet verlengd hebt kan alles,zelfs liegen, als je enmaal je abonnent hebt verlengd zoek je het zelf maar uit. Voor alles in nederland waar je je voor wil verzekeren gaat de verzekering onmiddelijk in. Controlle vindt achterafplaats. Niet bij T-mobile en pro-assist. Daar mag je 14 dagen onverzekerd rondlopen terwijl jepremie gewoon doorloopt.

Desired solution:

Ik wil dat mijn nieuwe telefoon bij het activeren van mijn sim weer direct verzekerd is en dat t-mobile klantenservice dat voorm ij regelt zodat ik nu niet apart weer naar een tmobile shop hoeft.