My complaint:

Afgelopen week is mijn iPhone stuk gegaan. Gelukkig ben ik verzekerd ‘Maar Of ik gelukkig mag zijn verzekerd te zijn bij proassist, Helaas, kom ik daar na 1 jaar pas achter. Waardeloos die service!

Volgens de verzekerings voorwaarde zou er binnen 4 uur iemand op de stoep moeten staan die mijn defecte toestel afhaalt en mij een leen toestel kan bieden. Afgelopen woensdag gebeld en mij werd gezegd dat het momenteel extreem druk was op de afdeling planning en dat ze niet eerder dan volgende week dinsdag een afspraak voor me konden plannen. Ik gaf aan dat ik daar niks mee te maken had of het druk was of niet. Meer kan ik niet voor u doen zij de medewerkster op een sarcastische manier. Ik zeg dan moet je de voorwaarden niet stellen bij deze verzekering. Waarop de vrouw nogmaals begon te lachen, en zei wilt u dat ik nog een afspraak voor u maak of zal ik de afspraak cancelen. Ik heb gekozen voor de afspraak. Maar echt te belachelijk voor woorden. Waardeloze verzekering. Voor mij nooit meer ProAssist.

Desired solution:

Ik heb diverse medewerkers gesproken en geen van alle kon mij verder helpen. Er was maar 1 van de 3 medewerkers die mij tegemoet wilde komen in dit probleem en dat was dat ik het eigenrisico a 20 euro niet hoefde te betalen. Ik ging hiermee akkoord. Maar telefonische kunnen ze je zoveel maken. Ik zou deze afspraak graag schriftelijk willen ontvangen en bevestigd krijgen met handtekening.

Het moet toch niet kunnen dat een verzekering voorwaarde opsteld en zich er vervolgens zelf niet aan houd.

Ik betaal dus dan heb ik recht op de verzekering waarvoor ik gekozen heb. Op het moment dat ik 1 week te laat ben met een betaling dan staan ze voorraan.