My complaint:

meer dan 3 weken geleden heb ik make-up besteld op de website van light in the box. vandaag kijk ik in de brievenbus, zie ik een briefje van postnl dat ze langs waren geweest maar niet er was niemand thuis. en op het briefje staat vermeld dat ik €19,22 nog moet betalen. Terwijl deze kosten nergens op de website te vinden zijn. bij de bestelling heb ik dat ook nergens kunnen vinden. dit vind ik schandalig en een makkelijke manier om mensen te bedriegen.

Desired solution:

dat ik de kosten niet hoef te betalen.