My complaint:

Ondanks dat mijn paspoort aangetekend verzonden was ontving ik het document tussen de post van het gehele studenten huis. Het is uiteindelijk goed terecht gekomen maar op deze manier omspringen met rijksdocumenten, waar eigenlijk een hantekening voor nodig is om het te mogen ontvangen,getuigd geen sinds van enige mate van professionaliteit.

Desired solution:

Dat personeel op hun verantwoordelijkheid word gewezen en er daarna ook naar handelen.