My complaint:

zender heeft pakket gepost bij TNT. deze is niet afgeleverd. Ontvanger wil onderzoek waar zending is gebleven. Ontvanger heeft meerdere malen barcode doorgegeven aan TNT. deze wil geen onderzoek starte omdat zender niet contact opneemt. Zender heeft daar geen belang bij, heeft geld binnen van ons en heeft barcode aan ons doorgegeven. Wat nu? TNT weigert onderzoek starten waar is pakket??

Desired solution:

start met onderzoek waar de zending is gebleven zonder dat zender hier over moet bellen want dat kost hem geld en dat wil hij niet..
Dat het pakket tevoorschijn komt er zit iets unieks in nl.