My complaint:

Brief naar erg ziek persoon (zwager)in Duitsland is na 3 weken nog steeds niet aangekomen.
Ook een verjaardagskaart naar een Neef in Duitsland is na 2 weken nog niet aangekomen.
Ik vind dit erg vervelend wat is hier aan te doen?
Deze kaarten heb ik op het postagentschap van de lokerenpasage in de brievenbus gedaan.

Desired solution:

Hoe heb ik zekerheid dat mijn post die goed geadresseerd en voldoende gefrankeerd en op de achterzijde ons adres aankomt?
Indien hij niet bezorgd kan worden zou hij toch retour moeten komen?