My complaint:
Ik heb een klacht geuit tegen PostNL, zoals hieronder beschreven. Met het antwoord dat volgde was ik totaal ontevreden:
Geachte heer Veld,
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat u ontevreden bent over de dienstverlening van PostNL Pakketten. Mijn excuses hiervoor.
Het is onze klantenservice medewerkers inderdaad niet toegestaan om contact te zoeken met buitenlandse postorganisaties. Alleen als er een schriftelijke aanvraag voor een onderzoek ingediend is, kunnen mijn collega’s van de onderzoeksafdeling contact opnemen met een postdienst in het buitenland. Ik hoop op uw begrip hiervoor.
Het spijt mij dat uw zending vertraging opgelopen heeft. Wij hebben het streven dat wij of onze netwerkpartners alle zendingen binnen de verwachte tijd bezorgen. We kunnen dit echter niet garanderen. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is dan ook uitgesloten volgens de Algemene Voorwaarden. U heeft dus geen recht op een schadevergoeding.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Met vriendelijke groet,
R. Heida
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten
www.postnlpakketten.nl/
Please consider the environment before printing this e-mail.
________________________________________
Uw vraag:
Hierbij ontvang je de klachtgegevens die onderstaande klant heeft ingevuld via www.postnl.nl/voorthuis.
Datum : 29-6-2012, 10:15
Onderwerp : Pakket of aangetekende zending (met Barcode)
Barcode : 3SSAGB0151412
Ongeregistreerde zending : Nee
Binnenlandse zending : nee
Wat is de reden van uw klacht : Zending op onjuiste plaats aangetroffen of ontvangen
Wat is uw klacht : Ik heb op 12 juni een pakket verzonden, aangetekend, naar het adres Green Acres 44, CR054X, Croydon. Het kwam echter niet aan. Toen we via tracktrace probeerden te achterhalen waar het was, zagen we dat naam en adres gewijzigd was in Namex, Greenacres 44, SE95AX, Londen. Ook de afzender was niet bekend, hoewel dat er wel op stond. We hebben toen contact gezocht met PostNL. Een simpel telefoontje naar Yodel in Londen was voldoende geweest. Maar ‘dat stond de procedure niet toe’ en ik moest schriftelijk een verzoek indienen waardoor PostNL het pakketje zou kunnen terugvragen naar Nederland om het daarna alsnog naar het goede adres te sturen. Wat een onzin. Men was niet te vermurwen. Ik heb twee telefoontjes moeten plegen, die me naast alle ergernis over deze handelwijze tien euro kostten. En dat voor een fout van PostNL! Ik heb me daarover behoorlijk kwaad gemaakt. Uiteindelijk heeft de geadresseerde zelf contact gezocht met Yodel en het pakket (veel te laat) gekregen. In Engeland kan dus blijkbaar wel iets telefonisch geregeld worden. Overigens hebben we al na enkele dagen via de mail contact gezocht met PostNL en duidelijk gemaakt dat het adres was gewijzigd. We zouden ‘na enkele dagen’ antwoord ontvangen. Pas na een boze tweede mail kregen we een reactie met een vaag antwoord. Hierbij claim ik dan ook de tien euro belkosten retour en de € 14,30 van het aangetekende pakket. Want dit lijkt werkelijk nergens naar.
Uw gegevens:
Naam : J.W.Veld
Geslacht : man
Postcode : 8502CK
Huisnummer : 11
Adres : De Bleek
Woonplaats : JOURE
E-mail : [email protected]
Telefoonnummer : 0513785142
Voor terugbeltijd: : 12.00 uur
Desired solution:
Excuses over de tijd die het kostte, over de onvrede en de zorgen die we ons maakten en een onkostenvergoeding die reëel is in relatie met de werkelijke belkosten en de tijd die we er in moesten steken.
