13 years ago - Beste mevrouw Hos,
U laat ons weten dat u een herinneringsbrief hebt ontvangen betreffende de portokosten van een bestelling. Tevens verzoekt u bonprix geen portokosten meer te verreken bij vaste klanten.
Zoals wordt vermeld in onze algemene verkoopsvoorwaarden worden er bij het opsturen van een pakket met acceptgirokaart naar de klant inderdaad 4,95€ porto- en 0,50€ administratiekosten verrekend. Helaas kan dit niet worden gewijzigd. Uiteraard heb ik wel uw opmerking doorgestuurd naar de betreffende afdeling zodat hieraan kan worden gewerkt en in de toekomst misschien een alternatief kan worden gevonden. De tevredenheid van onze klanten is belangrijk en we houden dan ook rekening met jullie opmerkingen.
Vandaag heb ik uitzonderlijk het bedrag van 5,45€, dat werd verwerkt op factuur 5305043 terugbetaald. Dit bedrag ontvangt u spoedig terug op uw rekening.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.
Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd.
Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.
Met vriendelijke groet.
Yvonne, klantenservice.
