My complaint:

Terwijl ik kaarten voor een concert besteld heb incl. de optie aangetekend verzenden, heb ik de kaarten alleen per e-mail ontvangen en is de kaart mij nooit toegestuurd.

Bij navraag wanneer ik de kaarten zou ontvangen ging het helemaal fout tussen mij en Saskia!

Mijn vraag was heel eenvoudig:

—————–
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: Tickets4U – Uw tickets

Hallo,

Heb helaas per post nog niets ontvangen.
Graag had ik ASAP geweten waar mijn ticket blijft of anders een track and trace nummer ontvangen:

—————–

Dit was de smoes van Saskia voor het niet aangetekend versturen:

—————–

heeft “Tickets4U” het volgende geschreven:

In principe worden ze nu niet meer per post verstuurd.
Als we dat nu nog wel zouden doen dan ontvangt u precies dezelfde tickets als dat u nu zelf kunt uitprinten.
We hebben dit gedaan omdat we een achterstand hadden met de levering.
En er toch wel al wat klanten waren die zich zorgen begonnen te maken.

Ik zie ook dat u uw ticket al heeft geprint dus lijkt het me zo voldoende.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Groetjes Saskia

—————–

Ik dacht; nou dit kan gebeuren en vraag het volgende:

—————–

Aan: Tickets4U
Onderwerp: Re: Tickets4U – Uw tickets

Bedankt voor uw snelle reactie.
Ik snap ook uw afweging die u gemaakt heeft, gezien uw achterstand.
Maar Ik zou dan toch graag de €4,50 verzendkosten, die ik extra betaald heb voor deze post bezorging, teruggestort zien op mijn rekeningnummer: xxxxxxxxxxxx tnv X. xxx.
Bij voorbaat dank voor uw nette afhandeling.

Met vriendelijke groet,

xxxx

—————–

Vervolgens kreeg ik een antwoord, wat helemaal nergens op lijkt:

—————–

heeft “Tickets4U” het volgende geschreven:

U bedoelt het verschil van 2,-?
Nee die kunt u alleen terug krijgen als de gehele order retour betaald wordt.
En dat zal niet gebeuren tenzij u dubbel betaald.

Dus als u nu nogmaals het bedrag overmaakt minus de 2,- dan kan het dus geretourneerd worden naar u.
Wij kunnen namelijk alleen het hele bedrag retour storten.

Groetjes Saskia

—————–

De hier opvolgende correspondentie zal ik maar niet plaatsen. Ik heb dus met Saskia precies dezelfde ervaring als eerder gemelde klachten betreft haar typische manier van reageren, reactie op eenvoudige vragen, taalgebruik en, voor zover als je er over kunt spreken afhandeling van vragen!

tevens vindt ik van deze organisatie, dat men haar verplichting niet na komt zonder ons van te voren, uit eigen initiatief, te informeren.
Dit is in eerste instantie niet erg netjes.

Dat het om weinig geld gaat, dat klopt, maar het gaat mij natuurlijk niet om het verschil van die twee euro.
Het gaat mij vooral om de manier waarop men naar haar klanten klant overbrengt, dat men niet de mogelijkheid heeft om e.e.a. te kunnen of ook maar wil compenseren!!

Conclusie:

Buiten de enorme klantonvriendelijke afhandeling door mevrouwtje Saskia zelf, kan het principieel natuurlijk niet wat men bij deze organisatie doet voor wat betreft financiele tegemoetkoming of compensatie voor diensten die men door eigen toedoen niet nagekomen is.

Wanneer iedereen die een kaartje besteld op deze site en op deze manier die 4,50 verzendkosten betaalt, dan is dat een erg leuke Melkkoe voor de mensen die hier achter zitten!!

Ik ben in ieder geval klaar met deze site en ga vooral geen kaartjes meer bestellen bij zo’n klantonvriendelijke en niet flexibele organisatie als www.ticket4u.nl !!

Desired solution:

Wanner ik uit het klantenbestand gehaald wordt van tickets4u.nl.
Wil er geen zaken meer mee doen!