Klacht ! Verzendkosten UPS, terwijl ik al betaald heb. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb bij Light in the Box een camera gekocht voor iets meer dan €37, daar moest ik ruim €12 en iets meer dan €1 verzendverzekering voor betalen. Vandaag was ik niet thuis en lag er een briefje op de mat van UPS dat ik nog €21,63 aan COD kosten moet betalen bij aflevering.

Ik heb UPS gebeld om opheldering te krijgen. Zij gaven aan dat het douane, inklarings en transportkosten waren. Buiten het feit dat dit niet bij de aanschaf bekend gemaakt is, is de aanschafprijs dusdanig laag dat dit niet eens van toepassing is. De man van UPS wist mij te vertellen dat ze erg veel klachten en vragen over dit fenomeen bij Lightinthebox krijgen. Een oplossing wist hij ook niet. Ik heb Lightinthebox een mail gestuurd en wacht nu op een reactie.

Simpel gezegd betaal ik ruim €35 om een product van €37 te ontvangen, erg uit verhouding lijkt me.

Desired solution:

Deze z.g.n. COD kosten van €21,63 zijn voor rekening van Lightinthebox. Immers ik heb de verzendkosten al ruimschoots betaald.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Light in the box posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het klopt dat ik een mail ontvangen heb, maar het voorstel dat mij geboden wordt (€5 korting, als ik voor€100 bestel) kan ik mij absoluut niet vinden. Er word gesproken over douanerechten, deze zijn helemaal niet van toepassing. Daarbij gaat het erom dat ik vooraf op de hoogte gebracht had moeten zijn, dan had ik de keuze om wel of niet te bestellen. Nu wordt ik achteraf geconfronteerd met nagenoeg net zoveel extra kosten als de aanschaf van het product.

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Complaint: Verzendkosten UPS, terwijl ik al betaald heb.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: