My complaint:
Op 22 juni 2013 heb ik op internet bij de spoordeelwinkel een bestelling geplaatst onder ordernr 2424078 :
2 upgrade tickets 1e klas en € 18,00
2 tickes Burgers Zoo. € 52,00
Op de site van de spoordeelwinkel stond te bestellen TOT , 31 juli
Als eerste heb ik op 24 juni de upgrade voor de 1e klas uitgeprint , waarop stond dat deze geldig is tot 31 december
Als tweede wilde ik de tickets voor de trein uitprinten, maar toen daar bleek dat je daar gelijk een datum vast moest leggen ben ik daar mee gestopt, omdat ik nog geen datum vast kon leggen
Vandaag 14 Augustus wilde ik de kaartjes verzilveren en uitprinten, om vervolgens tot de ontdekking te komen dat dit niet meer mogelijk was, omdat de hele actie kennelijk niet tot 31 dec maar tot 31 juli liep.
Telefonisch contact met de medewerkers van Spoordeelwinkel bracht geen oplossing, zij verschuilen zich achter de actievoorwaarden.
En natuurlijk heb ik zelf de voorwaarden niet goed gelezen, maar ik ben misleid door het feit dat er op de site stond : Te bestellen tot en de geldigheidsdatum die op het formulier voor het upgrade ticket stond, deze beide gegevens hebben mij op het verkeerde spoor gezet. Er is ook gewoon te veel informatie wat gelezen moet worden.
Omdat er door spoordeelwinkel geen enkele prestatie is geleverd voor het door mij betaalde bedrag van €70 ,heb ik de spoordeelwinkel verzocht, een gebaar van klantvriendelijkheid te tonen en het geld van de BurgerZoo ticket ad € 52,-. terug te storten op mijn ABN-Amro rekening. Ook een email naar de klantenservice bracht geen oplossing. Ik vindt dat het wettelijk niet mogelijk moet zijn, dat zulke instanties zich kunnen verschuilen achter actievoorwaarden. Dit is wanprestatie, niets geleverd, dus geld terug.
Desired solution:
Ticket Burgers Zoo ad 52 Euro op mijn bankrekening
Of tegoedbon voor ander uitje
