user-47420 on 19 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
Vlucht 24 heeft mij gevraagd mijn creditcard gegevens en paspoort kopie te mailen. Ik heb per email kenbaar gemaakt dat ik dat onveilig vind en dus niet wil doen. De beloofde bevestiging en e tickets welke je binnen 24 uur zult ontvangen niet ontvangen. Geen reacties op mijn emails.
Ik heb gezien dat er meerder soort gelijke klachten zijn binnen gekomen.
Met een afzegging van de bestelde tickets zonder verdere onkosten
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte vlucht24-klanten,
Bij de boeking van uw vlucht heeft u voor vlucht24.nl gekozen en ons uw vertrouwen geschonken, waarvoor wij u hartelijk willen bedanken.
Als uw partner op weg naar de gewenste vlucht is uw mening voor ons natuurlijk erg belangrijk. Omdat er in de afgelopen dagen en weken vermeerderd twijfels aan het boekingsproces van vlucht24.nl geuit werden, willen we via deze weg kort toelichting geven.
Wij verlangen als verantwoordingsbewust online-vluchtboekingsportaal in een aantal, speciale gevallen om een kopie van uw credit card en paspoort na het voltooien van de boeking. Dit is alleen bij misbruikgevoelige processen. Momenteel is dit voor ons het enige effectieve middel om misbruik van credit cards te voorkomen. Vooral uw veiligheid als credit card-eigenaar staat hierbij centraal.
Omdat we uw kritiek waarderen en altijd voor verbeteringsvoorstellen openstaan, werken we sinds de eerste bezwaren aan een verbeterd, klantvriendelijker proces ter voorkoming van credit card-misbruik.
We willen u hartelijk danken voor uw openheid en geduld.
Uw team van vlucht24.nl
