My complaint:
Na twee tevergeefse pogingen een betalingsregeling te treffen voor een enorm hoge afrekening wend ik me tot u beiden.
Bij de Vesting Finance werd mij de mogelijkheid geboden om in twee keer de rekening van ruim 1600,00 euro te voldoen. Dit kan ik als alleenstaande moeder niet betalen. Zij handelen in opdracht van hun opdrachtgever melden zij me en als ik dan contact opneem met de opdrachtgever Eneco dan wordt mij verteld dat mijn dossier uit handen is gegeven en dat ik het moet regelen met Vesting Finance. Of te wel van het kastje naar de muur.
In beide gesprekken wordt ik afgeschilderd als een potentiele wanbetaler terwijl als ik mijn betalingsgeschiedenis bekijk bij de ING ik dit jaar de maand april niet betaald heb. Verder zijn alle betalingen maandelijks geschiedt. Dit maandbedrag april heb ik zojuist overgemaakt.
Nu wil ik voor het overige bedrag een acceptabele betalingsregeling. Wat mij betreft zou dit uitkomen op 150,00 per maand tot aan mei 2012 en dan wil ik graag het restant van het openstaande bedrag betalen.
De medewerkster van Vesting financie gaf aan dat ik moest wachten op de deurwaarder die mijn stroom zou gaan afsluiten.
Dat kan ik niet accepteren.
Ik zoek naar een acceptabele oplossing en deze is telefonisch met uw callcenters die naar elkaar verwijzen onmogelijk.
Desired solution:
Ik wil graag een acceptabele betalingsregeling, ik ben geen wanbetaler zoals beide call centers me afschilderen.
Ik wil graag een uitleg waarom ik zo'n hoge afrekening moet ontvangen terwijl ik alle andere jaren geld terug ontvang en dit jaar mijn verbruik niet is gewijzigd.
