My complaint:
Vanaf mei 2011 huur ik een vrije sector huurwoning van Vesteda in het pand De Europa in Amsterdam. Pas na het tekenen van het huurcontract kwam ik erachter dat er een aantal gebreken is.
1. De zeer mooie en uitgebreide keuken (wasmachine, ijskast, afwasmachine, vriezer, magnetron, afzuigkap, gasfornuis) heeft geen enkel keukenkastje, behalve dan een aanrechtkastje waar de afvoer zit en een bestekla. In mijn vorige huis had ik 26 keukenkastje (ok, dat is een beetje veel). Ik sta dus met de inhoud van 26 keukenkastjes te kijken waar ik die keukenspullen moet opbergen. Nergens. Vesteda gebeld en geschreven, maar geen reactie. “U heeft getekend voor een jaar, dus na een jaar staat het u helemaal vrij om een andere woning te zoeken.” Lekker antwoord. Ik heb in mijn vorige huis 20 jaar gewoond. Dus het is niet zo dat ik graag verhuis. Maar wie verzint het een nieuwbouwhuurwoning te bouwen zonder keukenkastjes. Moet je je voorstellen dat je een nieuwe woning huurt en dat de verhuurder heeft besloten de woning te bouwen zonder 1 keukenkastje. Waarom? Minachting van huurders? Hoeveel nieuwbouwhuurwoningen in Nederland zouden er zijn zonder keukenkastjes? Wie verzit zoiets? Is dat besloten in de Raad van Bestuur van Vesteda. Ik zie het al voor me als de directeur spreekt: “Geachte aanwezigen. Ik heb een fantastisch plan. We gaan huurwoningen bouwen zonder keukenkastjes.” Daarna enorm applaus van de Raad van Bestuur. “Geweldig plan, jongen”, wordt er geroepen. “Briljant!!” Een huur van 1500 per maand en geen keukenkastjes. En als je dan als huurder klaagt, wordt er niets eens op gereageerd. “En we negeren alle klachten”, wordt geroepen in de Raad van Bestuur. “Geniaal”, is het antwoord. “We doen alsof onze neus bloedt.” “We laten de huurders compleet barsten.” Waarom? Wat is het volgende plan van Vesteda. Huurwoningen op de markt gooien zonder keuken, zonder toilet, zonder voordeur? Wat is het doel van deze actie?
2) Ook niet gezien bij de bezichtiging. De berging. Ik heb een berging van ongeveer 1 meter bij 2 meter en middenin de berging staat een pilaar van ongeveer 1,5 meter bij 0,5 meter. Dus eigenlijk heb ik een deur met daarachter een pilaar. Wie verzint zoiets. Wie komt met het idee? Opnieuw de directeur. “Geachte heren van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Ik heb een fantastisch plan. We gaan pilaren verhuren als bergingen.” Gebulder in de vergaderzaal. Mannen in driedelige kostuums liggen krom van het lachen.
3) De woningen zijn zo gehorig. Ik kan de buren letterlijk verstaan. Ook als er op straat mensen lopen te praten kunnen we ze binnen letterlijk verstaan. Het is net alsof je in tent woont.
4) Vesteda heeft het project natuurlijk gegund aan een aannemer en die aannemer heeft weer onder-aannemers benaderd en de onder-aannemers hebben onder-onder-aannemers gevonden die op hun beurt ZZP’ers uit Polen hebben ingehuurd om het werk te doen. Dus het overgrote deel van het geld dat was bedoeld voor de bouw van De Europa is verdwenen in de zakken van de aannemers en ongekwalificeerde krachten hebben vervolgens geprobeerd het complex te bouwen. Deze werkwijze kan in snappen. Iedereen probeert zijn zakken te vullen, te graaien, zoveel mogelijk geld binnen te harken. Maar waar was Vesteda? Als je tientallen miljoenen uitgeeft voor een project, wil je toch weten wat er met jouw geld gebeurt? Was er geen opzichter? Geen toezichthouder? Geen projectmanager van Vesteda die erop toeziet dat het werk goed wordt gedaan. Als je een woningcomplex bouwt is het normaal gesproken bij de voltooiing meer waard dan het geld dat je erin hebt gestoken, maar in het geval van De Europa is de waarde veel minder dan het bedrag dat ervoor is uitgetrokken. Er is toch helemaal niemand die geld steekt in het bouwen van een bouwval, in een woningproject dat bij voltooiing moet worden gerenoveerd.
5) Ik ben in de eerste week van mei 2011 hierheen verhuisd en had toen natuurlijk een lijst van mankementen. Er is bij mij 31 keer een monteur geweest. Iedere keer als ik Vesteda belde, werd gezegd dat ik echt de enige was die problemen had: “Alle andere bewoners wonen naar volle tevredenheid en hebben helemaal geen klachten.” Dat is natuurlijk de standaardleugen van de Afdeling List en Bedrog van Vesteda, maar erger vind ik nog dat werd gezegd dat het mijn eigen schuld was: “U hebt zelf na de bezichtiging het huurcontract getekend, dus u bent akkoord gegaan.” Dat klopt uiteraard, maar vergeten wordt dat Vesteda de bewoners met mooie praatjes en mooie folders heeft verleid om een woning te huren. Toen ik het huurcontract tekende, had ik mijn oude woning al verkocht, dus had ik moeilijk het huurcontract niet kunnen tekenen want dan zou ik zonder huis hebben gezeten. Nu wordt gezegd dat niemand mij weerhoudt om een andere woning elders te zoeken. Dat klopt ook. Maar ik ben eigenlijk helemaal niet zo’n verhuizer. Ik heb in mijn vorige huis 20 jaar gewoond. Zomaar weer even verkassen, is natuurlijk niet niks. Dus daarom wil ik graag weten welke mankementen ik nog kan verwachten en wat Vesteda eraan gaat doen.
6)5. Ik ga hier nu niet verder alle mankementen (geluidslekken, gehorig, geen deurketting, geen fietsenstalling, mechanische ventilatie kapot, kraan niet in de buurt van het aanrecht geplaatst zodat het water gewoon over het keukenblad naar de vloer stroomt, vloer vol lijmresten, afzuigkap zonder filter, geen tv/internet/telefoonaansluiting, toiletbrillen die los liggen, geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden, gymzaal na een jaar pas opgeleverd, onveiligheid in garage) aan de woning opsommen, want dat heeft geen zin. Ik snap echter nog steeds niet hoe de grootste particuliere verhuurder van Nederland zo’n enorme wanprestatie heeft kunnen leveren. Hoe is het in godsnaam mogelijk dat de grootste verhuurder van Nederland een gebouw neerzet waaraan echt alles mankeert, waarin echt alles kapot gaat, waarbij echt over niks is nagedacht. Uiteraard heb ik dit ook met Vesteda besproken en dan wordt mij verteld dat deze problemen inherent zijn aan het pionierschap. Pionierschap? We leven in 2012! Als je zo’n gebouw in 1912 zou hebben neergezet, zou je misschien kunnen praten over pioniers. Maar anno 2012 niet in staat zijn een goed gebouw af te leveren? En wat voor extra kosten heeft dit allemaal meegebracht? Als alles in 1 keer goed was afgeleverd, was Vesteda veel goedkoper uit geweest. Het kost nu scheppen met geld om alles te repareren. Als dit geen kapitaalvernietiging is, weet ik het niet.
7) Uiteraard heb ik al op alle mogelijk manieren geprobeerd deze problemen onder de aandacht te brengen van Vesteda. Maar geen reactie. Het interesseert ze helemaal niks. Het motto van Vesteda is: Als we alle klachten negeren, hebben we ook geen klachten.
Desired solution:
Als de vloerverwarming werkt.
Als ik een keuken krijg met keukenkastjes.
Als ik een andere berging krijg.
Als ik 5000 euro terugkrijg die voor niks heb betaald voor de vloerverwarming die niet werkt.
Als ik een serieuze huurverlaging krijg als compensatie voor twee jaar ellende.
