My complaint:
Afgelopen ochtend, 19 aug. omstreeks 10.15 uur heb ik contact opgenomen met het telefoonnummer 088 1242424. Ik belde naar dit nummer voor de mogelijkheden voor het treffen van een betalingsregeling m.b.t. servicekosten wat teveel door Vestia is uitbetaald. Daarvan moet ik nu € 177,18.- terugbetalen. Ik snap dat dit een gemaakte fout is van Vestia en ik vind het ook meer dan logisch dat ik dat dan ook dien terug te betalen. Mijn vraag aan de medewerkster was of ik het bedrag zou kunnen terugbetalen in termijnen. Waarop ik als antwoord kreeg dat dat niet mogelijk is omdat het om stookkosten gaat. Toen gaf ik aan dat ik dat niet in 1 keer kan betalen. Toen zei ze het volgende: ‘ Je hebt het bedrag toch ook in 1 keer gestort gekregen van Vestia? ‘. Toen zei ik dat dat klopt, maar dat dat een aantal maanden geleden was teruggestort en dat ik er niet op heb gerekend een deel daarvan terug te moeten storten. Hierna gaf de vrouw mij aan dat ik een brief zou kunnen schrijven aan mevr. Lemmen. Daarna heb ik een ander nummer gebeld wat bij ons in de lift hangt voor het treffen van een regeling. Hierop gaf de medewerkster mij aan dat ik teruggebeld zou worden. Dit is later op de middag ook gebeurd. Ik ben teruggebeld door Remco Hoogeveen. Dat gesprek verliep goed en hij stond mij wel netjes te woord en gaf aan dat het voor mij WEL mogelijk is een regeling te treffen. Heel jammer dat de medewerkster die ik eerder had gesproken mij anders vertelde aangezien ik het betreffende bedrag al in 1 keer heb overgemaakt vanochtend. Dit wort intern verder door Dhr. Hoogeveen bekeken en ik word ervan op de hoogte gehouden wat nu alsnog de mogelijkheden voor mij zijn. Maar bij deze wil ik dus wel een klacht indienen tegen de medewerkster die ik vanochtend rond 10.15 uur heb gesproken op het nummer 088 1242424. De reden hiervan is het feit dat ze mij onjuiste informatie heeft gegeven en ik daardoor het totale bedrag toch in 1 keer heb overgemaakt.
Desired solution:
Ik ben tevreden met het telefoontje wat ik kreeg van Dhr, Hoogeveen van Vestia. Hij bood netjes zijn excuses aan en kijkt wat hij verder voor mij kan betekeken.
