Klacht ! Vervallen pas? KLACHT.nl

My complaint:

Vandaag had ik dus een bezichtiging via Woonnet van Vestai Brielle. Deze woning sprak me aan, ik was nr 18, de hoogste van de aanwezigen. Dus ik helemaal blij, naar het Vestia kantoor. Blijkt dus; mijn gegeven kloppen niet. Ik heb samengewoond, maar ik zou me volgens de zeer onvriendelijke dame van Vestia Brielle, mij opnieuw moeten inschrijven. Wat schetst mijn verbazing, na enig zoekwerk blijkt dat de inschrijfdatum niet gewijzigd kan worden, alleen de gegevens.
Dus ik bn ten onrechte afgewezen.

Desired solution:

Een excuus, en het vinden van geschikte passende woonruimte

Message from Vestia

13 years ago - Beste mevrouw Neubauer, We vinden het erg vervelend dat we u (nog) niet aan een woning konden helpen. Bij navraag blijkt dat u, nadat u zich heeft ingeschreven bij Woonnet Rijnmond, al in een woning heeft gewoond (toen u samenwoonde). Op dat moment was u geen woningzoekende meer. De inschrijfdatum van de Woonpas kwam op dat moment te vervallen. Inmiddels woont u weer bij uw ouders. Woonnet Rijnmond past de inschrijfdatum hier helaas niet automatisch op aan. U kunt dit bij elke woningcorporatie, die is aangesloten bij Woonnet Rijnmond, laten aanpassen. U bent dan ook uitgenodigd op één van onze kantoren (dat kan ook in een andere plaats zijn dan Brielle) om uw gegevens te laten aanpassen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u weer reageren op woningen. Wij begrijpen dat deze weg enigszins verwarrend is. Helaas kunnen wij het systeem van Woonnet Rijnmond niet aanpassen. Wij hopen natuurlijk wel dat we u in de toekomst van een woning kunnen voorzien. Heeft u nog vragen? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de klantenservice van Vestia Zuid Nederland, telefoonnummer 0900 80 55 (optie 2).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vestia

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vestia

Vestia

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Neubauer,

We vinden het erg vervelend dat we u (nog) niet aan een woning konden helpen. Bij navraag blijkt dat u, nadat u zich heeft ingeschreven bij Woonnet Rijnmond, al in een woning heeft gewoond (toen u samenwoonde). Op dat moment was u geen woningzoekende meer. De inschrijfdatum van de Woonpas kwam op dat moment te vervallen. Inmiddels woont u weer bij uw ouders. Woonnet Rijnmond past de inschrijfdatum hier helaas niet automatisch op aan. U kunt dit bij elke woningcorporatie, die is aangesloten bij Woonnet Rijnmond, laten aanpassen. U bent dan ook uitgenodigd op één van onze kantoren (dat kan ook in een andere plaats zijn dan Brielle) om uw gegevens te laten aanpassen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u weer reageren op woningen. Wij begrijpen dat deze weg enigszins verwarrend is. Helaas kunnen wij het systeem van Woonnet Rijnmond niet aanpassen. Wij hopen natuurlijk wel dat we u in de toekomst van een woning kunnen voorzien. Heeft u nog vragen? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de klantenservice van Vestia Zuid Nederland, telefoonnummer 0900 80 55 (optie 2).

Complaint: Vervallen pas?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: