My complaint:

Ik heb per ongeluk 150 euro op 14 december 2011 aan hun overgemaakt en heb hierover meerdere keren gebeld dat het niet voor hun is bedoeld en ze geven aan dat ze het binnen 2 weken terug zouden storten nu zitten we op 28 december 2011 en ze geven aan dat het in behandeling is dus ze weten niet wanneer het teruggestort wordt dit kan toch niet zomaar het is niet voor hun bedoeld.

Desired solution:

Dat het teruggestort wordt zo snel mogelijk en dat ze hierover contact met mij opnemen wanneer dit gebeurd.