My complaint:

Wegens omstandigheden konden wij het kpn abonnement niet meer voldoen. Wij kregen van kpn de melding dat we afgesloten zouden worden. Prima das ook logisch als je niet op tijd betaald. Vervolgens zijn er dus twee maanden achterstand, welke ik heb kunnen voldoen alvorens ik een brief kreeg van vesting finance.
Ik krijg een aantal dagen na betaling de brief van vesting finance of ik de achterstallige betalingen wil voldoen. Maar wat zie ik tot mijn verbazing dat er niet twee facturen (die ik al had betaald) op staan, maar nog twee andere facturen. Deze twee facturen heb ik nooit ontvangen van kpn. Naar mijn weten moet er eerst een factuur, herinnering en aanmaning verstuurd worden alvorens er een incassobureau ingeschakeld mag worden.

Nu zegt vesting finance dat ik deze facturen zelf had kunnen zien op ‘mijn kpn’. Hierbij is het niet mijn plicht om mijn eigen facturen op te zoeken. Het zou wat zijn als ik van alle vaste lasten iedere maand mijn eigen facturen zou moeten opzoeken.

Nu moet ik dus de openstaande vorderingen ( wat nog helemaal geen vordering kan zijn) voor twaalf november betalen. Anders worden er incassokosten gerekend.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de facturen worden toegestuurd, zodat ik ook weet waar ik voor moet betalen. En als dit terecht is, zal ik binnen een redelijke termijn betalen.