My complaint:

Dit bedrijf is totaal niet klantvriendelijk, bedreigt om zo snel mogelijk betalingen te ontvangen. Het probleem zit hem in het betalen van het betalen van een aanvullende ziekte koste verzekering, dit omdat ik in de WW zit. We hebben meerdere brieven geschreven dat dit niet voor mij is omdat ik in de WW zit en daar nog steeds recht op heb. Ook hebben we gevraagd waarvoor de bedragen zijn en of ze dit specifiek konden toelichten. Dit werd niet gedaan, alleen een opsomming van wat er betaald diende te worden. Ons werd opgedragen om gewoon maar te betalen, niet rekening houdend met mijn situatie.

Gewenste oplossing

Ik stelde voor een betalingsregeling van 25 euro per maand omdat ik niet ineens ruim 440 euro kon betalen. Ik kreeg een brief terug dat ik elke maand 50 euro moest betalen, daar moest ik het maar mee doen. Ik heb dat dan maar te doen. Ik moet dan elke maand op de 15e een bedrag van 50 euro overmaken. Soms lukt het op tijd en soms wat later maar ik betaal wel in die maand. Het is 1 keer voorgekomen dat dat niet lukte, maar dat heb ik de maand erna weer recht getrokken. Als je dan te laat bent met betalen, dan bellen ze en dwingen ze je om te gaan betalen anders komt er een rechtszaak. Of dan komt er weer een incasso brief dat als er voor een bepaalde datum niet betaald is er verder stappen worden ondernomen.

Ik wil graag met respect behandeld worden en gewoon gewaardeerd worden in de normen en waarden. Ik ben bereid om het bedrag te betalen, dit doe ik ook, helaas op hun manier (50 euro p/m) wat niet altijd makkelijk is. Ze moeten ophouden met dreigende telefoontjes/ stalken en incasso brieven sturen. Het is niet zo dat ik niet betaal, ik betaal gewoon, maar niet snel genoeg in hun ogen. Ik heb ook een brief geschreven met daarin mijn ongenoegen over hun werkwijze en hoe zij omgaan met “klanten”.