My complaint:

Geachte heer,mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen voor de slechte check in service die wij gehad hebben gekregen bij u maatschappij Vueling in Amsterdam Schiphol Airport door team leader lady van Vueling airlines .
Als passagier vlieg ik vaak met Vueling met heel veel plezier. Ook mijn familie/kennissen vliegen heel graag mee. Op 19 november 2013, heb ik, mijn Spaanse moeder naar schiphol gebracht voor de vlucht VY8305/VY1292, AMS/BCN/BCN/LCG. Reserveren nummer is: o4UIGS
Bij de check in balie heb ik de paspoort en de bagage aan de check in agent gegeven, u collega (een dame die de check in geopend heeft) zij vroeg dat de handbagage ook op de bagageband moet gezet worden, dat heb ik gedaan, daarna zij vroeg of ik die handbagage moet zetten op een speciale handbagage rek, heb ik ook gedaan, ik heb het op de verticale kant gezet, die dame zegt heel bot, hallo, ik zeg dat het moet op de horizontale kant, met een onvriendelijke en onbeschofte manier dat ik zelf verbaasd van ben geworden, ik heb de handbagage horizontaal gezet en het past goed volgens de regels van Vueling , zij vroeg of ik het voor de 3e keer moet zetten, Ik zei aan haar, hij past goed en u ziet het ook dat de handbagage wel past. Verder niks. mevrouw was zo boos waar ik niet weet waarom, zij pakte haar telefoon en zij zegt ik bel de marechaussee, ik was niet eens klaar met alles voor mijn moeder te regelen , want ik wilde ook heel graag een seat change voor haar kopen, want de boording pass heb ik thuis afgedrukt, ik zei ik zou graag een seat change, tegen betaling natuurlijk, zij zegt die heb ik niet vlucht is fullybookt klaar, heel bot en vreemde gedrag,en zeker een chagrijnige gezicht, ik vind het raar en vroeg, mag ik de manager spreken. mevrouw wordt alleen maar bozer, zij zegt ik ben hier de baas en niemand anders (team leader). Zij blijf mij bedreigen met de marechaussee, ik zei prima roept u maar. Ik bleef wachten op de marechaussee om wat meer van hem te weten wat de reden precies dat hij naar me toe moet komen, maar achteraf bleek dat zij helemaal geen marechaussee agent gebeld heeft, maar zij deed als of zij de marechaussee ging bellen, waarom??? Ik weet het echt tot nu toe niet, waarom zij deed zo,zij heeft naar een collega van de ticket balie gebeld i.p.v. naar de marechaussee, en tegen mij zei zij dat de marechaussee gaat mij pakken,waarom ik weet het niet,terwijl dat zij een collega van haar gesproken en zij deed net of zij de marechaussee ging bellen om mij te bedreigen,
Dit is ons nooit gebeurd, is dit een manier van omgaan met passagiers, als wij iets gedaan hebben wat niet professioneel is, of iets wat niet komt met de voorwaarden van vueling, kan ik begrijpen, en moet ik het aanpassen, maar alles is in orde, maar er bleek dat mevrouw ruzie had met andere passagiers voor ons. Ik zei aan mijn moeder weet u wat ik fout heb gedaan, dat ik het hele gesprek niet heb opgenomen, en dat zij mij bedreigd met marechaussee terwijl zij deed net of zij belt, een andere passagier heeft het gehoord, en zei tegen mij, ik heb alles gehoord, als je me nodig hebt dan kan jij me bellen. Ik zeg bedankt.
Het ergste komt nog, ik heb later van mijn moeder gehoord, dat de vlucht was vol, maar er waren genoeg vrije stoelen. Dus u collega heeft gelogen tegen ons om te zeggen dat er helemaal geen vrije plek is, terwijl ik het graag voor mijn moeder wilt regelen tegen betaling.
Meneer, ik zou heel graag willen weten waarom u collega zo bot en niet professioneel tegen ons deed, waarom belt zij de ticketbalie en bedreigt mij dat zij de marechaussee gebeld heeft en zeker waarom wilt zij ons een andere stoel niet verkopen terwijl dat vlucht niet vol, ook al heeft zij een super positie bij Vueling(team leader) hoort zo n check in agent een cool head underpressure te hebben, en passagier correct te behandelen, want zij is het visite kaartje van u maatschappij.
Graag hoor ik van u,

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Ik krijg van Vueling een electronisch excuse antwoord. ik vind dat mijn klacht niet serieus is genomen