My complaint:

Op 7 december zou mijn vrouw en ik vliegen naar Barcalona. De vlucht was meer dan 5 uur vertraagd. Wij hebben besloten om niet te vliegen en om ons geld terug te vragen. 8 December heb ik de benodigde papieren ingevuld op hun web site. Na twee keer gebeld te hebben en een email te hebben gestuurd heb ik mijn geld van de twee ticktes nog steeds niet terug. Als ik bel zeggen ze dat het binnen een week mijn geld terug word gestort. Dit is nog steeds niet gebeurd. Volgens consumenten wijzer moeten ze me binnen 7 dagen terug betalen. Mijn booking code is: QYQDRA vluchtnummer VY8301.

Desired solution:

Dat ze mijn geld waar ik recht op heb terug storten.