My complaint:

Begin september werd onze aanvullend verzekeringspakket eraf gehaald, zonder vooraf geïnformeerd te zijn, daar wij een betalingsachterstand zouden hebben.
dit is niet het geval, wat wij ook schriftelijk met kopieën van bankafschriften aangetoond hebben. Maar er wordt doodleuk gezegd dat ze de brief nooit ontvangen hebben. Nu al op diverse manier geprobeerd aan te tonen dat de administratie van Trias niet klopt, via mail, via het contactformulier op de website, via klantenservice op 0900-8025, maar ze blijven de arrogante houding uitstralen dat wij nog een betaling zouden moeten doen, ondanks dat wij herhaaldelijk het bewijs hebben geleverd dat dit niet zo is. Jaaroverzicht opgevraagd, en daaruit blijkt dat wij dus exact het bedrag betaald hebben wat we moesten betalen. Maar nu wordt ons vrolijk opnieuw verzocht om nog 415 euro over te maken. Ongelooflijk!! Wat een organisatie.
Mij werd verteld dat áls het aanvullend pakket teruggezet wordt, dat ik dan nog wel de premie van het aanvullende pakket moet betalen met terugwerkende kracht!, hoezo terugwerkende kracht, als ze deze maand het pakket nog terugzetten is de maand september bijna om omdat ze bij Trias niets gedaan hebben, en daar moet ik dan alsnog voor betalen? dit lijkt mij niet zuiver.

Gewenste oplossing

Ik verwacht op zijn minst een officieel excuus gebaar, alsmede een vergoeding voor alle gemaakte onkosten van kopieën, telefoontjes, postzegels enz. en niet te vergeten alle tijd die ik heb gestoken in het op orde brengen van HUN administratie. Verder verwacht ik dat mijn aanvullende verzekering per direct weer teruggezet wordt. maand september is bijna om, dus ga hier ook geen volle maand premie voor betalen voor de aanvullende verzekering mochten ze deze nog voor een week terugzetten.