My complaint:

Na twee jaar hoor ik dat ik geen aanvullende verzekering heb omdat ik een premieachterstand heb (waar vgz me niet over geinformeerd heeft) nu heb ik het gehele bedrag (1633 euro) betaald maar willen ze me geen aanvullende verzekering geven, want dat had ik VOOR 1 januari moeten doen!! hoe kan ik dat doen als ik niet eens wist dat ik een schuld had! ze verstoppen zich achter de wet terwijl dat er niks mee te maken heeft, ik betaal mijn schuld af binnen een week en nu komen ze me helemaal niet tegemoet! ik heb emails geschreven, gebeld en ben op het kantoor geweest, de mails worden niet beantwoord, als je belt snauwen ze je af en op het kantoor zijn ze tenminste vriendelijk en lijken ze te willen helpen! Mijn jongste zoon heeft een pinda allergie en mijn oudste zoon is astmatisch dus ik heb een aanvullend pakket nodig! maar vgz kijkt niet naar de klant die denken aleen maar aan geld en gelijk krijgen, een slecht bedrijf met weinig klantvriendelijkheid

Desired solution:

een aanvullend pakket is het enige wat ik wil