My complaint:
Ik ben diabeet, gebruik insuline en heb een nota ingediend van de pedicure.
Deze nota is, ondanks 3x indienen, nog steeds niet vergoed. De hardnekkige klantenservice geeft aan dat ik aan de voorwaarden voldoe en de nota kan indienen, de mail die ik krijg geeft aan dat de pedicure de nota rechtstreeks moet indienen bij de zorggroep.
Allemaal leuk en aardig: Ik heb geen idee wat de zorggroep is, hoe ik daar kom en wat ik daarvoor moet doen. De polisvoorwaarden zeggen hier totaal niets over en zeggen alleen dat de pedicure moet zijn ingeschreven in het kwaliteitsregister (KRP).
De pedicure waar ik geweest ben is ingeschreven bij de KRP! Bovendien worden deze kosten vergoed uit de basisverzekering en/of de aanvullende verzekering.
Ik zie dan ook geen belemmering om deze nota uit te betalen.
Desired solution:
De nota van de pedicure vergoeden uit de basisverzekering/aanvullende verzekering, binnen 10 dagen.
De website en de polisvoorwaarden zo aanpassen dat het duidelijk is wat de voorwaarden zijn en niet domweg verwijzen naar de zorggroep, onder het mom \"zoek het zelf maar uit, dit zijn de regels!\"
Bovendien is zelfs mijn eigen huisarts niet op de hoogte van de zorggroep, de pedicure kon mij vertellen hoe de vork in de steel zat, na zelf op onderzoek uit te zijn geweest. Dit is naar mijn idee de omgekeerde wereld!!!
