My complaint:

Ik was in de veronderstelling dat ik netjes aan mn betaalverplichtingen voldeed.
Maandpremies werden afgeschreven door vgz, maar extra nota’s blijkbaar niet.
Ik heb van vgz nooit een factuur, betaalherrinnering of kennisgeving mogen ontvangen over het feit dat ik openstaande bedragen uit mn eigen risico had.

Blijkbaar verwachten ze dat je kunt ruiken dat je iets moet betalen, want op de mailtjes in mn spambox met de tekst “er staat een document voor u klaar in uw “mijn VGZ” ” heb ik nooit een bericht ontvangen. Zelfs toen vgz besloot me aan te melden bij inkasso unie vonden ze het onnodig mij daarvan op de hoogte te stellen.

Toen ik bij de apotheek ineens 14 euro voor een doosje medicijnen moest betalen welke in mijn aanvullende gezinspakket gewoon vergoed wordt ben ik gaan bellen met vgz om te vragen hoe het zat.

De telefoniste kon ook niet zien om welk bedrag het ging en de pdfjes wilde ook bij haar niet openen. Een overzicht van niet betaalde bedragen had ze “eventjes niet” en behalve dat ze me gezellig liet weten dat ik inmiddels wegens “wanbetaling” was overgedragen aan een inkassoburo kon ze verder niets voor me doen en ook niks voor me nakijken.

Vervolgens heb ik inkasso unie gebeld, waarmee ik direct een betaalregeling voor het bedrag van plusminus 250 euro heb getroffen (te weten 4 termijnen waarvan de eerste diezelfde week nog is voldoen). Ze vonden het raar bij inkassounie dat ik geen brief had ontvangen voor de incassoburoprocedure.
De kosten die erbij zijn gekomen zijn niet alleen heel naar, maar nog steeds kan vgz mij geen inzage geven in de bedragen die ik verschuldigd zou zijn (geen overzicht of facturen beschikbaar en geen info te vinden voor de telefonistes)….

Dat ik ben uitgemaakt voor wanbetaler is 1 ding, maar dat ik naast een onnodige torenhoge rekening nu ook nog uit mn aanvullende pakket ben geknikkerd is toch wel een beetje te gortig.
In de tijd dat ik klant ben bij vgz heb ik 1x een betaling gemist tijdens een opname in het ziekenhuis ivm een operatie.
Ik heb voor de medicijnen die ik slik en de therapie die ik nodig heb een gezinspakket, welke ik nu niet meer heb terwijl ik niet op de hoogte was dat er extra nota’s waren.

Als ze deze gewoon hadden geïncasseerd of een factuur hadden gestuurd (of een mail met een betaallink of betalingsverzoek zoals bij elk ander bedrijf of verzekeringen dan was dit allemaal niet aan de hand geweest.

Inmiddels heb ik 3x lang aan de telefoon gezeten met vgz en ik ben geen stap verder. Info hebben ze Niet, ze kunnen me ook niet helpen, begrip is er ook niet en behalve dat de telefonistes zelf ook niet snappen hoe “mijn VGZ” werkt en ze het met me eens zijn dat een overzicht van te betalen bedragen ontbreekt kan ik niks en moet ik maar een klacht indienen.

Dat heb ik inmiddels gedaan, maar ik wordt gek in de tussentijd.
Fysiotherapie heb ik normaal wekelijks nodig om te kunnen functioneren en ik verkeer in staat van paniek als ik me bedenk dat de specialistische zorg die ik heb misschien niet allemaal vergoed wordt.

Sinds een jaar ben ik in de ziektewet en heb ik 2 operaties achter de rug, 1 volgt nog en het is allemaal al moeilijk genoeg met aanzienlijk minder inkomen.
Ik neem aan dat vgz liever ook heeft dat ik kan blijven werken aan mijn gezondheid zodat ik volgend jaar misschien eens doktervrij(er) ben.

Het meest boos word ik nog van het feit dat ze dus geen facturen of e-mails kunnen sturen met leesbare informatie (of informatie in het algemeen behalve een vage melding dat er een document te downloaden is) maar plots wel een mail kunnen sturen met de mededeling: uw nieuwe polis met ingang van 1 juli. Dit betreft een basisverzekering en u ontvangt een kopie hiervan over de post.
Ze kunnen dus wel duidelijke info sturen, maar pas wanneer de schade al onherstelbaar is.

Desired solution:

Herstel van mijn pakket. (desnoods zodra ik aan de betalingsregeling heb voldaan)
Hoewel ik eigenlijk vind dat de incassokosten vermeden hadden kunnen worden als ze de moeite hadden genomen mij een factuur te sturen en ze me eigenlijk ook schadeloos zouden moeten stellen voor de extra gemaakte kosten ben ik al blij en kan Ik weer slapen als ze mijn aanvullende gezinspakket weer aanzetten.