My complaint:

Elke keer als ik een nota indien bij het VGZ, wordt deze niet goed behandeld of is de nota niet ontvangen. Terwijl de andere nota’s die tegelijkertijd zijn meegezonden wel ontvangen zijn.
Elke keer moet ik bellen voor een correctie. En als ik dan bel, dan krijg ik niet de juiste informatie of kunnen ze niet alles zien. Moeten schakelen tussen meerdere systemen. Ik moet vaak diverse nummers geven voordat ze de juiste gegevens voor zich hebben.

Desired solution:

Gegevens noteren, het dossier bekijken, zo nodig je in de wacht zetten of door VGZ teruggebeld worden. Niet de eerste beste antwoord geven zoals dat wordt niet vergoed, dat zit niet in uw pakket of u heeft de maximale vergoeding al bereikt.