My complaint:

Afgelopen jaar heb ik een aantal rekeningen van VGZ niet voldaan waardoor er een bedrag is doorgestuurd naar het incasso bureau. Ik heb met het incassobureau een regeling afgesproken zodat het bedrag voldaan zou worden.

Toen ik bezig was met mijn administratie dacht ik bij mezelf laat ik VGZ eens bellen om te checken of er mischien intern nog een bedrag open staat. Ik kreeg een dame aan de lijn die mij vertelde dat er een bedrag van 532,16 open stond. Ik vond dat erg raar want het bedrag wat bij het incassobureau lag was precies hetzelfde maar de mevrouw kon mij niet precies vertellen hoe en wat.. Dus ik heb haar bedankt voor de info en nogmaals gebeld ( zoals ik ondertussen wel gewend ben, 10x bellen voor een correct antwoord ).

Uiteindelijk kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die het allemaal begreep, het uit ging zoeken en mij later zou terugbellen. En inderdaad na een kwartiertje belde ze me terug met de info dat er iets niet helemaal goed was gegaan en dat het bedrag bij het incassobureau ingetrokken zou worden. Dit heeft ze mij netjes per email bevestigd en in de email stond ook netjes uitgelegd dat ik heb openstaand bedrag in 5 termijnen zou kunnen afbetalen.

Een week kreeg ik van het incassobureau een acceptgiro thuis met daarin de afgesproken regeling. Ik heb toen contact met ze opgenomen om na te vragen of VGZ het bedrag had laten terugkomen maar er was niets gebeurd en er stond gewoon nog een bedrag open bij het incassobureau. Een week later probeerde ik heb weer en ik kreeg weer precies hetzelfde antwoord.

Op dat moment was ik het zo beu dat ik mijn klacht hier online heb geplaats. De volgende dag werd ik terug gebeld door iemand van de klachten afdeling van VGZ die aangaf dat de mevrouw waarmee ik gesproken had helemaal geen bevoeging had om die wijziging door te voeren en dat het daarom dus nog niet in orde was. Voor de zoveelste keer telde ik tot 10 en dacht ik ach foutje kan gebeuren gelukkig word het nu geregeld en een aantal dagen later was het bedrag terug gegaan naar VGZ.

Op de 27e werd er geld door VGZ van mijn rekening afgeschreven. Het bedrag was € 154.00 met als omschrijving premie van de komende maand. Het bedrag kan ik niet plaatsen want zoals ik het had uitgerekend zou ik onderstaande moeten betalen

(Rekensommetje:
schuld € 532.16 te betalen in 5 termijnen = maandelijks € 106.43 + mijn maandelijkse premie € 108.50
Totaal maandelijks te betalen aan VGZ € 214.93 )

Ik heb op 4 november een mail hierover gestuurd en tot op heden heb ik hierover nog geen reactie ontvangen. Moedeloos word ik ervan maar het moet toch opgelost worden dus ik deed weer een poging te bellen, de wachttijd zou 2 minuten zijn maar ondertussen stond ik weer 10 minuten in de wacht.

Afgelopen jaar heb ik mischien al wel 30 keer moeten bellen betreft 4 ( in mijn ogen, redelijk simpele ) vragen. En al die kosten zijn natuurlijk voor mijn rekening.

Ik wil het bedrag graag voor 31 december volledig betaald hebben zodat ik over kan stappen naar een andere maatschappij maar door die fouten van VGZ blijft het maar duren en duren.

Ik ben hier inmiddels echt HE-LE-MAAL klaar zoals u zich misschien wel kan voorstellen. Ik weet dat het openstaande bedrag mijn eigen verantwoordelijkheid is maar hoeveel moeite moet eens mens doen? Ik vind mijn beklach doen via een website zoals deze helemaal niet leuk maar ik word er gewoon toe gedwongen omdat ik geen andere uitweg meer zie.

Desired solution:

Zoals u eerder in mijn mail kunt lezen wil ik graag overstappen naar een andere maatschappij omdat ik de hoop in VGZ heb verloren. Ik weet dat het "volgens de regels" niet mogelijk is om over te stappen wanneer er nog een bedrag open staat maar zoals u zelf ook kunt begrijpen kan ik binnen 1 maand niet € 500 betalen. Ik zou graag als oplossing het openstaande bedrag alsnog in 5 termijnen willen aflossen en per januari over kunnen stappen naar een andere maatschappij of gewoon weer aanvullend worden verzekerd bij jullie. Dit lijkt mij wel zo redelijk aangezien ik keer op keer de blunders van jullie kant heb geslikt.