My complaint:
Medio mei 2013 heb ik overleg besloten met mijn huistandarts besloten voor een gebitsprothese te gaan. Hier op komen binnen de kortste keren grote problemen. Vanuit hun word het verzoek gedaan om implantaten omdat ik continu loop te kokhalzen en mijn mond te klein is
Medio juli ontvang ik een afwijzen van deze implantaten aangezien ik bijna niks kan eten of iets dergelijk dring ik aan op een consult bij de adviserend tandarts. Dit vind plaats en er word geconcludeerd dat onder direct goedgekeurd word en boven mogelijk medisch goed gekeurd kan worden met opvragen van fotos. Hierbij geef ik direct toestemming om deze op te vragen in het Maxima medisch centrum te Veldhoven. Ik verneem eigenlijk niks meer tot ik na enige tijd word ik gebeld dat ik na CBT moet. Contact gezocht met mijn eigen tandarts en direct gaan zoeken op cbt omdat ik graag met kerst gewoon zou willen kunnen eten. Ik heb een verwijzing nodig van de huistandarts wel al een afspraak gemaakt. Mijn tandarts staat daar niet achter….. wederom contact gezocht dat de adviserend tandarts deze breif zal moeten schrijven omdat hij dit wil. Dan word ik gebeld er is contact geweest met uw tandarts en men gaat eerst een nieuwe boven prothese maken en als dat niet werkt dan CBT en als dat niet werkt implantaten.
Ik krijg 2 brieven “onderprothese op implantaten incl. steg op 2 implantaten”en ‘plaatsing 2 implantaten onderkaak fase 1 systeem’
Goed ik ga akkoord ( weinig keus )
Dan valt er op 14-9 een brief op de mat waarin gesproken word over een
” boven- en onderprothese op implantaten incl. steg op 2 impl.”.
Ik neem direct contact op met vgz en krijg medewerker A aan de lijn. Deze bevestigd mij dat op medische gronden het alsnog goedgekeurd is door de adviserend tandarts.. een feestje volgt en zeg nog dus ik kan maandag de tandarts bellen voor boven ( dan zou ik namelijk onder en boven gelijk kunnen trekken omdat onder er in middels in staat) Daarop word door Medewerker A bevestigend geantwoord.
Maandag kom ik voor het verwijderen van de hechtingen van de implantaten van de onderkaak en dan komt er een ander verhaal uit van de tandarts ik geef aan contact op te nemen met vgz omdat ik zaterdag van medewerker A de bevestiging gehad heb.
Medewerker B van Kc gesproken en deze geeft aan dat mondzorg en klachtenmanagment uiterlijk dinsdag contact op zouden nemen.Omdat hij ook leest dat er boven en onder implantaten komen. Verder geeft hij aan dat er geen probleem is. Gezien ik 2 breiven heb gehad over de onderkaak met bedragen zeg ik komt er dan ook nog een voor de boven kaak ja zegt hij…. ik zeg want dat zou dan ong 1000 euro zijn.,…. als we daar over gaan struikelen wil ik die ook uit eigen zak betalen. puur om weer gewoon wat te kunnen eten zonder te kokhalzen en te kotsen. Scheelt uiteindelijk ook in de reparatie kosten…..
Ondertussen neem ik contact op met het juridisch loket en deze lezen net als ik onder en boven implantaten.
Helaas zoals verwacht gebeurd dit niet en bel ik op vrijdagmorgen terug ik krijg Medewerker C aan de telefoon. Zij geeft aan het op te vragen bij mondzorg omdat er iets staat over een machtiging en foute keuzen. Na ongeveer anderhalf uur word ik terug gebeld door haar en krijg te horen dat er in overleg met adviserende tandarts vgz op medische gronden een boven prothese op implantaten vergoed word.
Ik vraag dit nogmaals dus dit houd in dat ik boven en onder implantaten krijg. Hierop word bevestigend beantwoord door haar. YESS YESS eindelijk weer een lichtpuntje in dit slepende gebeuren en krijg ik het idee dat de dingen die mij gezegd zijn over VGZ niet waar zijn.
Even later neem ik nogmaals contact op om te vragen hoe het zit omdat de tandarts zegt dat deze machtiging zo niet klopt. Dan krijgen we te horen dat hij contact op moet nemen om aan te geven wat hij verder nodig heeft voor de implantaten. Hij ziu dan door verbonden worden met een medisch team.
Dan gaat om 16.50 de telefoon en belt Klachten managent deze komt weer met een ander verhaal dan vanmidag verteld is.
Nu zou het weer anders zijn volgens het oude plan en zou de brief van 10-9 niet kloppen en komen we bij het oude verhaal.Ik word hier emotioneel door en boos en geef iemand anders de brief aangezien deze ook van de situatie op de hoogte is.Deze persoon is ook geirriteerd door het feit dat er deze middag als zaterdag al andere verhalen verteld worden. klachtenmanagment begitn over dat er voor dat bedrag geen implantaten zijn VRAAG waar vind ik de prijzen ik krijg ze niet gevonden en wat is er nodig om implantaten te plaatsen ? Ook zou de kaak nog niet geslonken zijn. Het verweer dat mijn onder kaak meer elementen bevatten dan mijn boven kaak komt geen reactie Ook het verhaal dat de tandtechniekster ( dus niet de tandarts waar mee gesproken is ) weinig heil ziet in een ander prothese omdat het zo klein moet zijn dat het kantelen en los komen altijd zo zal blijven omdat er niet genoeg hou vast mogelijkheid is reageert hij niet.
Om te weten wat er in de mail staat, en dat ik niet gek aan het worden ben, die Medewerker C ontvangen heeft van mondzorg bel ik met een andere lijn KC en van deze persoon krijg ik wederom te horen dat hij ook leest dat ik boven en onder implantaten krijgt dat team mondzorg dit bevestigd heeft aan KC. Dan is het 17:00 en word bot weg de verbinding verbroken door klachten managment en krijgt de persoon van KC ook geen contact meer met deze afdeling deze raad aan een klacht te schrijven. Gezien het feit dat mijn klacht te lang is voor het klachten vakje van VGZ bel ik op om te vragen wat ik nu moet doen Deze geeft aan een word document te maken ik zeg ik heb op de ipad geen word…. dan naar klachten@ vgz.nl
Ik krijg dus steeds meer het idee wat me gezegd word….. dit is het goedkoopst voor vgz…. anti depressiva word niet meer vergoed en obesitas kliniek hoeft want eten kan ze bijna niet. Het meeste pijn doet het mij nog wel dat ik mijn zoontje ( meervoudig complex gehandicapt) niet meer kan helpen met drinken omdat ik zijn speciaal rietje niet meer kan op zuigen omdat ik dan meteen begin te braken….. dit zorgt voor veel stress….
Desired solution:
waar maken wat er in de brief staat
