My complaint:

Ruim op tijd een declaratieformulier opgestuurd naar VGZ betreffende een rekening van het ziekenhuis.
Hetzelfde ziekenhuis stuurt nu een herinnering omdat de rekening nog niet is voldaan. VGZ gebeld, deze wist mij te melden dat ze het formulier wel hadden ontvangen maar er nog niets mee gedaan hadden, ze konden mij wel vertellen dat ik zelf de extra kosten mag betalen!
Dit is toch vreemd, ik ben niet in gebreken gebleven.

Desired solution:

Het gaat mij echt niet om dat extra tientje wat ik moet betalen, maar de ervaring die ik momenteel heb met VGZ is zeer slecht, zoals het nu is had ik beter bij DSW kunnen blijven, heb hier veel spijt van.
Ze werken langs elkaar volgens mij en zijn zeker niet klantvriendelijk, laten we zeggen dat ze niet echt aan klantenbinding doen!