My complaint:

eind maart 2 kaarten besteld voor het concert van Madonna op 21 juni in Barcelona. Half mei een email met het trackingsnummer van het door UPS afte leveren pakket. Daaruit bleek dat UPS al in begin april een poging zou hebben ondernomen het pakket af te leveren. Geen enkel bewijs van UPS in de brievenbus of per email ontvangen at zij tevergeefs aan de deur zouden zijn geweest. Contact met Viagogo gezocht, blijkt praktisch onmogelijk: op hun site staat geen telefoonnummer en alleen een standaardmogelijkheid om te mailen. Na veel zoeken op internet een telefoonnummert in Engeland gevonden; na 14 pogingen opgegeven wnat het was een computer die na 2 alle doorkiesmogelijkheden uiteindelijk de verbinding verbrak. Toen per email; daarop kwamen standaardantwoorden die geen betrekking hadden op ons probleem. Elk antwoord kwam minimaal 5 werkdagen na elke poging. Inmiddels tientallen pogingen ondernomen en opeens was er op 19 juni, twee dagen voor het concert, een antwoord: wij hadden thuis moeten zijn om het pakket in ontvangst te nemen en krijgen daarom ons geld niet terug. Bij UPS begreep men hier niets van; de bewering dat zij het pakket zouden hebben vernietigd (zoals door Viagogo beweerd) klopt niet. Dat gebeurt alleen met internationale post en dit was post vanuit Barcelona bestemd voor ons in Madrid.
Kosten Euro 292,00! Plus twee vliegtickets en hotelkosten

Desired solution:

Excuses voor de slechte bereikbaarheid, excuses voor het niet ingaan op ons probleem, excuses voor het niet achterlaten van een bericht door UPS en terugbetaling van alle gemaakte kosten: tickets, vliegtickets en hotel.