My complaint:

December 2011 4 kaarten besteld voor Pearl Jam 26 juni in de Ziggodome. Doorverwezen naar Viagogo via een zoekopdracht op VVV site. €466,90 voor 4 zaalplaatsen betaald met Visa. Bevestiging en order referentie ontvangen via email van Viagogo. 3 dagen voor het concert nog steeds geen kaarten ontvangen, wel een bevestiging van viagogo dat deze kaarten(op tijd) geleverd zullen worden.2 dagen voor het concert een mailtje dat zij niet aan hun verplichtingen konden voldoen, maar wel 4 stuks 1ste ring kaarten ter beschikking hadden. Zouden 20,-€ per kaartje retour ontvangen. Mee akkoord gegaan( beter iets dan niets!)en bankrekening nummer opgeven voor terug storting. 1 dag voor het concert een mail dat ook deze kaarten niet geleverd konden worden, wel 4 kaarten voor ergens op de 2e ring met een terugbetaling van 30,-€ per kaartje. Vriendelijk bedankt hiervoor( van zaalplaatsen naar de 2e ring vond ik geen optie) en hen er op attent gemaakt dat ze garanderen om altijd gelijkwaardige kaarten te zullen leveren of het geld terugstorten.Weer ons bankrekening nummer opgegeven. tot op heden,9 Juli 2012, geen enkele reactie van Viagogo mogen ontvangen, en zeker geen terugstorting. Mailen of bellen met customer service is onmogelijk,( telefoon nummer is niet in gebruik????) je kunt alleen reageren via een standaard formulier op de site.Ook hier geen enkele reactie. Viagogo doet er alles aan om het mensen onmogelijk te maken contact met hen te leggen over diensten die niet geleverd zijn en de terugbetaling hiervan.

Desired solution:

Terugbetaling van het volledige bedrag.