My complaint:

– Veel (ver)taalfouten op de site. Dit geeft de indruk dat deze onbetrouwbaar is.
– Werkwijze (massaal laten opkopen van tickets voor tusenhandel) en de prijzen zijn schandalig
– Geen duidelijke contact info en telefoonnummer op de site
– Klachtafhandeling voornamelijk in het Engels
– Kopen bij viagogo is een risico, zeker als je e-tickets koopt. Het is niet vast te stellen of viagogo of de verkoper fraude pleegt
– Viagogo moet op hun site hun totale perfomance laten zien: hoeveel procent van de kaarten worden niet geleverd? Hoeveel procent van de kaarten zijn alternatieven op een mindere locatie? Hoeveel procent van de kaarten zijn vals of meerdere malen verkocht?

Desired solution:

Pluspunt: de communicatie omtrent de klacht en de afwikkeling is perfect. Daar kunnen veel bedrijven een voorbeeld aan nemen. Emails worden direct beantwoord. Je wordt snel gebeld. Krijg geld terug en bovendien een tegoed bon.

Tip:
- Waarschuw mensen voor de risico van kopen bij Viagogo
- Viagogo moet op hun site hun totale perfomance laten zien: hoeveel procent van de kaarten worden niet geleverd? Hoeveel procent van de kaarten zijn alternatieven op een mindere locatie? Hoeveel procent van de kaarten zijn vals of meerdere malen verkocht?
- Geef mensen tips hoe te handelen bij valse / foute kaarten
- Betere vertaling in het Nederlands
- Betere contact info op de site