My complaint:

Te goeder trouw kaarten besteld voor Anouk voor 18 oktober 2013. Site leek professioneel met garantiebepalingen etc.Niets van waar! De 2 bestelde kaarten niet gekregen, de gedownloade kaarten hadden iemand anders naam en verkeerd bedrag. Kortom, contact gezocht. Helemaal niet gelukt: telefonisch onbereikbaar, per email iedere keer afgescheept met irrelevante excuses. Aangifte gedaan bij politie die vervolgens niets kan omdat het een Brits bedrijf betreft. Het heeft mij een zeer teleurgestelde dochter, een geruïneerde avond en € 152 euro gekost!! Ik vind het crimineel dat er op deze manier geld van mensen afhandig wordt gemaakt. Mensen die veel geld betalen voor een leuke avond en op deze manier wel bijzonder teleurgesteld worden.

Desired solution:

Teruggave geld of alsnog tickets maar dat is gezien de datum lastig tenzij Anouk vanavond ook nog ziek is.