My complaint:

In 2010 had ik enkele video’s te laat ingeleverd bij Videoland Leidschendam. Van Videoland heb ik nooit een rekening gezien! 13 december 2010 kreeg ik meteen een brief van een incassobureau Hoek & Partners en had tien dagen de tijd de boete te betalen. Helaas heb ik over de termijn van tien dagen heengelezen. 27 december was het verschuldigde bedrag € 15.50 van mijn rekening afgeschreven. 8 januari jl. werd ik gesommeerd € 62.48 te betalen als incassokosten en daarvoor had ik drie dagen de tijd. Dat heb ik (stom genoeg) gedaan omdat ik bang was dat ik voor een luttel bedrag straks voor enorme kosten zou komen te staan. Ik vind dat ik onheus bejegend ben sterker nog: bestolen ben.

Gewenste oplossing

Het terugstorten van € 62,48 op mijn rekening en een excuusbrief van Videoland Leidschendam.
Het geld is belangrijker