My complaint:

Ben er vandaag bij toeval achtergekomen dat ik op precies hetzelfde tijdstip 3x dezelfde film heb gehuurd volgens kpn, dat zijn dus 15 euro ipv 5. Omdat ik belde omdat ik hulp ergens bij nodig had, werd ik hierop gewezen door een van uw medewerkers. Vind dit schandalig aangezien ik maandelijks sowieso al 120 euro kwijt ben aan bellen en video’s huren en ze je op deze manier nog eens met extra kosten opzadelen. Misschien word het tijd om over te stappen.

Desired solution:

Tegemoetkoming en extra controle in de toekomst, ook voor andere klanten.