My complaint:

ik moet over een verlopen ns kaart ,met het nummer 3528 0104 1152 1996 LTR040-0511 4 euri terug betalen.
op deze kaart heb ik nooit geld gezet en ik heb er ook nooit mee gereisd…………. hoe kan dit???

Desired solution:

dat ik er nooit meer iets over hoor!
het lijkt mij je reinste oplichterij